ha ba cela a l'air pas mal oui. Du coup, je me suis posé la question suivante : Penses-tu que les questions (sans doute de tests du système) d'aujourd'hui vont devenir des questions de plus en plus pointues au fur et à mesure ou ce système va s'améliorer et donner de meilleurs résultats ?

Le système n'est plus en test il est opérationnel depuis novembre dernier. C'est indiqué dans le billet : 350 questions et 1440 demandes de prêt entre bibliothèques traitées.

Je ne pense pas que les questions deviendront plus pointues pour autant, ce n'est pas l'outil qui pose la question mais l'utilisateur. L'outil sert à agréger différents flux (formulaire de questions classiques, formulaire de contact, demande d'acquisition, demande de prêt entre bibliothèques) et le fait assez bien. Le principe c'est que tout arrive dans une seule file de question (sauf le PEB qui a ses files propres) et qu'ensuite les questions sont triées et ventilées vers différentes files avant de répondre.

Ce qui est inédit c'est qu'OTRS était jusque là un outil utilisé par des services informatiques pour répondre a des helpdesk et que c'est la première fois qu'il est utilisé par une bibliothèque pour un service de questions réponses.

Oui j'avais compris Polo, mais ce que je voulais dire, c'est "ne penses-tu pas possible qu'au fil du temps, les utilisateurs s'apercevant de la pertinence des multiples réponses à leurs variétés de questions et que donc, ils l'utiliseront plus (en volume/quantité) et mieux (en terme de profondeur d'informations)?

Je viens de passer un peu de temps à chercher des infos complémentaires sur cet outil et d'après ta présentation et les éléments tutoriels mis en ligne par l'Université de Lausanne, les déclinaisons d'exploitations ont l'air juste ... infinies...

tiens je crois voir briller (encore) une lueur dans les zyeux de l'amie Celti.....halalalala.....

Effectivement Celti l'outil permet de faire énormément de choses. Tellement que le développeur qui a travaillé dessus chez nous a du masquer certaines possibilités qui ne nous servaient pas. Nous pourrons les réactiver si ça s'avère nécessaire d’ailleurs.

Au moment du choix de l'outil nous avons consulté le Centre Régional de Ressources Informatiques local qui travaille depuis longtemps avec l'outil qui nous a conseillé de ne pas ajouter trop de files, car autant il est aisé d'en créer autant il est plus complexe de gérer leur suppression.
Chez eux il ne se servent plus de leur mail OTRS l'a remplacé.

Merci de ce partage en tout cas, car il tombe à point nommé :-)

C'est plus des lueurs d'étoiles alors, c'est des galaxies entières!!!

@Phipe

Je ne suis pas sur mais je ne crois pas qu'un nouvel outil amène forcément de nouveaux comportements surtout que pour les utilisateurs rien n'a changé : ils posent toujours leurs questions via de multiples canaux qu'OTRS regroupe.

Après je manque de recul ce n'est en place que depuis novembre dernier. Peut être qu'il faudra se poser la question après minimum une année d’utilisation pour voir ce qu'il en est.

Si j'avais des galaxies entières dans les yeux, le monde se porterait bien mieux sur terre...

...mais il est vrai que je porte souvent des lunettes de soleil et ma vue baisse...